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能够满足人们各种需求的物品或服务。企业市场营销对于产品的理解是,认为它不仅包括物质产品,同时也包括非物质产品,因而它是一个整体产品的概念。所谓整体产品即是指能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西,它一般包括实物、服务、人员、地点组织和观念等等。

整体产品可以用五个层次来表达即:核心利益、基础利益、期望产品、附加产品和潜在产品。

产品的整体概念体现了以顾客为导向的市场营销观念。整体产品一切能满足顾客某种需求和利凎的物质形态产品和非物质形态的服务。

产品是企业赖以营销的基础,是市场营销组合中最重要的手段,也是企业开拓和占领市场、竟争取胜的根本。

市场营销观念认为产品不仅指物质产品,还包括非物质形态的服务即整体产品概念。

分为核心产品、形体产品和延伸产品三个层次。整体产品概念的提出,清楚地体现以顾客需求为中心的现代市场营销观念。企业只有向顾客提供效用更好、更完善的整体产品,才能在竟争中取胜。就产品本身而言,企业既可以分层次、分内容、分重点地开展与竞争者的竞争,也可以从整体上突出产品的优势。参见“核心产品”、“形体产品”“延伸产品”

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