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关系营销

与顾客建立长期合作、互利互关素的营销方式。建立在交易基础上的营销。市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系,并通过互利交换及共同履行诺言,使各方实现各自市场营销目的。基本要求是,为关系方提供长期承诺和优质产品,良好服务和公平价格,以及加强经济、技术和社会各方面联系等来实现。达到节约交易的时间和成本,使市场营销宗旨从追求每一笔交易利润最大化转向追求各方利益关系的最大化。

关系营销包括两个基本点:

(1)在宏观上,认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响,包括顾客市场、劳动力市场、供应商市场、内部市场及利益相关者市场。

(2)在微观上,认识到企业与顾客相互关系的性质在不断改变,市场营销的核心从交易转到了关系。在这些观念的支持下,关系营销主张把客户关系作为企业营销的根本。关系营销以系统论为基本指导思想,将企业置于社会经济大环境中来考察其市场营销活动,认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程,正确处理与个人、组织的关系是企业营销的核心,是企业成败的关键。

关系营销将建立与发展同相关个人及组织的关系作为企业市场营销的关键变量,把握住了现代市场竞争的特点,被西方舆论界视为是“对传统营销理论的一次革命”

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