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消费者认识过程

消费者对来自商品市场的各种信息进行收集、分析和理解的心理过程。

该过程可分为:

(1)认识形成过程。包括感觉和知觉两个阶段。对商品的认识始于对商品的感觉,而感觉是消费者通过大脑对购买对象个别属性的反映。随着对商品感觉的加深,大脑对感觉到的材料加以分析和综合,就会产生对商品各种属性的整体反映,形成对商品的知觉。知觉是在感觉基础上形成的,是感觉的深化,而不是感觉的简单总和。通过这两个阶段,消费者便获得了对商品直观形象的了解。

(2)认识深化过程。认识深化过程是指消费者利用记忆、联想、想象、思维等心理活动完成和深化其认识的过程。消费者把过去感知过的商品、体验过的情感、了解到的知识在头脑中再现,就形成了记忆。通过感知和记忆,并进行种种想象和联想,消费者对商品的认识继续深化,为思维活动提供了广阔的空间。在此基础上,消费者运用分析、综合等思维方法,借助判断、推理等思维形式,对商品的内在质量做出评价,并预测商品的使用效果和可能带来的心理上的满足。

这样,消费者对商品的认识,就从感性上升到了理性,从感觉发展到思维。对商品的认识过程是消费者购买行为的前提,是消费者其他心理过程的基础

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