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4C理论

以消费者为中心实施营销沟通的营销思想。因“消费者需求”(Consumer's Need),"消费者所愿意支付的成本”(Cost),“消费者的便利性"(Convenience)与“消费者沟通”
(Communication)的词首字母缩略而得名。随着市场竞争日趋激烈,媒介传播速度越来越快,以4P理论为指导的企业营销实践已经“过时”。

20世纪80年代,美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4C营销理论:

(1)瞄准消费者需求。首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求,而不是先考虑企业能生产什么产品。

(2)消费者所愿意支付的成本。首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱(成本),而不是先给产品定价,即向消费者要多少钱。

(3)消费者的便利性。首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便,而不是先考虑销售渠道的选择和策略。

(4)与消费者沟通。4C以消费者为中心实施营销沟通,通过互动、沟通等方式将企业内外营销不断进行整合,把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。

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