重视营销人员潜能发挥的营销观点。在“10P”的基础上增加了企业员工(Personnel)。科特勒认为,企业员工(Personnel)是所有“P”中最基本的一个,这一点对所有的营销人员都
是重要的,特别是服务行业的营销人员更为重要。企业管理者必须擅长管理下属,使他们充分发挥潜能,更好地完成本职工作。